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九江窗口服務行業:讓企業和群眾更有幸福感、獲得感

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窗口服務行業:讓企業和群眾更有幸福感、獲得感

九江新聞網訊(記者 趙岑雨)老百姓在窗口辦事方不方便,窗口服務是否周到,窗口服務人員是否文明、禮貌,窗口單位的環境是否整潔、干凈?今年3月份,市創建全國文明城市總指揮部全面部署九大專項整治行動,將窗口行業列為專項整治重點內容之一,市交通局、市銀監局、市文廣新旅局、市衛健委分別就相關領域進行了監督整改。自此,各窗口單位全力以赴抓好創文工作落實,形成了以上率下、上下一心的創文局面。日前,記者來到各窗口單位采訪,群眾普遍反映:“現在工作人員確實比過去熱情多了,我們辦事也比過去更順利!”

自全市創文工作開展以來,市政務服務大廳先后建造了母嬰室,協調改造了3個無障礙廁所,還公開招募了志愿服務者。市政務服務大廳負責人告訴記者,“進一扇門辦更多事”是該大廳不斷努力的目標,現在,與群眾生活息息相關的公安戶政和車駕管的業務已經進駐大廳,辦身份證、上戶口、駕照年檢等均可在大廳辦理。市政務服務管理局運行管理科科長李樹森向記者介紹,大廳把所有的公益廣告全部翻新了一遍,還把所有的窗口工作人員的胸牌、指示牌、指引牌,全部更新了一遍。創文工作開展至今,企業和群眾辦事更順暢了,大廳的文明氛圍已越來越濃。一位正在辦事的群眾欣喜地對記者說:“我要補辦身份證,也正好要辦車輛掛牌的業務,原來要跑兩個地方,現在來一趟就解決了,確實方便多了!”

九江電信潯陽路營業廳內,工作人員正在為一名老人答疑解惑,用微笑服務顧客。(九江日報記者 張馳 攝)

九江電信潯陽路營業廳內,工作人員正在為一名老人答疑解惑,用微笑服務顧客。(九江日報記者 張馳 攝)

我市銀行業各營業網點窗口主管部門對文明創建工作高度重視,將文明創建和員工切身利益結合起來,微笑服務落實到日常工作,全面推進文明創建工作。中國光大銀行九江分行,為減少客戶等候時間,借助智能柜臺、自助銀行、電子銀行、手機銀行等智能設備為客戶辦理相關業務,做好有效分流和引導;設置彈性窗口,一旦等候客戶較多時,就會立即增加窗口開啟,以盡量減少客戶等候時間。該行黨委委員楊霜萍向記者介紹,該行目前已獲得“中國銀行業文明規范服務千佳單位”稱號,為客戶營造一個溫馨、舒適、安全、便捷的營業環境是全行上下不懈追求的目標。興業銀行九江分行營業部則要求員工在服務過程中做到“三笑、三聲”,即微笑迎候、微笑解答、微笑道別;來有迎聲、問有答聲、走有送聲,堅持使用“十字”文明用語:“您好、請、對不起、謝謝、再見”。同時,維護好網點的環境衛生,保持柜面、地面、墻面、桌面、電腦屏面、柜臺隔離玻璃“六面”潔凈,不亂堆雜物,辦公用品保持清潔。

我市電信、移動網點,也將創建文明城市當成一件大事來抓,兩家公司的負責人均對記者稱:“創文是每個九江人的事,我們作為服務性的行業,更應該義不容辭。文明程度上去了,不僅惠及老百姓,對我們公司也是重大利好!”據了解,九江電信營業廳規范營業廳管理,全面提升營業廳服務質量和服務水平,要求營業人員統一服裝,使用文明禮貌用語、服務態度熱情,做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。九江移動則在主營業廳設置學雷鋒志愿服務站,按照首問負責制要求快速響應用戶需求,并對窗口服務進行定期檢查,發現問題立即整改。

[責任編輯:邱明瑩]

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